Plataforma Digital Ayudará a Atender Reclamos por el Servicio de Electricidad

La Superintendencia de Electricidad (SIE) ha anunciado el lanzamiento de una nueva plataforma digital destinada a facilitar el proceso de registro, recepción y seguimiento de los reclamos de los usuarios del servicio público de electricidad. Este proyecto está diseñado para modernizar y simplificar el manejo de las quejas que llegan a la Dirección de Protección al Consumidor (Protecom), una unidad de la SIE creada específicamente para este propósito.

Innovaciones en la Plataforma

La nueva plataforma, una evolución de la actual Protecom en Línea, ofrecerá funcionalidades adicionales y mejoradas. Los usuarios podrán acceder a la plataforma utilizando su cédula y una contraseña, lo que les permitirá visualizar todos sus contratos asociados y garantizar que su información sea consistente en todos los canales de contacto disponibles.

Objetivo y Beneficios

El objetivo principal de esta iniciativa es reducir la burocracia en los trámites relacionados con el sector eléctrico, alineándose con el programa Burocracia Cero impulsado por el presidente Luis Abinader. Este programa busca simplificar o eliminar los procesos administrativos que se exigen a ciudadanos y empresas en las instituciones del Estado.

Sistema de Relación con el Cliente (CRM)

La plataforma está basada en un sistema digital de gestión de relaciones con el cliente (CRM), centrado en facilitar los reclamos del usuario final del sector eléctrico. Este enfoque coloca al usuario en el centro del ecosistema, haciendo que los procesos giren en torno a la persona y no a su número de contrato con la distribuidora.

El CRM permitirá la creación de un expediente electrónico inteligente, eliminando la necesidad de solicitar documentos repetidos cada vez que se desee realizar un trámite. Esto se logrará mediante eficientes procesos de verificación de identidad y gestión documental.

Integración de Servicios

La nueva plataforma integrará diversos servicios de comunicación, incluyendo WhatsApp, Chatbot, correo electrónico, formularios web y la interacción activa a través de redes sociales. Esta integración facilitará una respuesta más rápida y eficiente a los reclamos y consultas de los usuarios.

Esta innovación representa un paso significativo hacia la modernización del manejo de reclamos en el sector eléctrico, mejorando la experiencia del usuario y promoviendo una gestión más eficiente y transparente.