Dary Terrero
La Operadora Metropolitana de Servicios de Autobuses (OMSA) presentó la segunda versión de su Carta Compromiso al Ciudadano, una herramienta institucional con la que busca garantizar un servicio más eficiente, accesible y transparente.
Con este nuevo documento, la OMSA establece estándares más altos de desempeño y reconoce formalmente los derechos de los ciudadanos, reafirmando su enfoque en brindar un transporte digno y seguro a la población.
Se añaden nuevos atributos al servicio
La nueva Carta Compromiso, vigente entre 2025 y 2027, fue aprobada mediante la resolución 119-2025 del Ministerio de Administración Pública (MAP), en cumplimiento del decreto 211-10 que obliga a las entidades del Estado a implementar este tipo de instrumentos.
Esta versión incorpora dos nuevos atributos a los previamente definidos: empatía y seguridad, que se suman a la fiabilidad y la accesibilidad.
Según explicó la institución, estos valores son esenciales para consolidar un modelo de gestión más humano, cercano y profesional.
La OMSA también integró en el documento un enfoque de derechos, reconociendo al ciudadano no solo como usuario del sistema, sino como sujeto con expectativas legítimas que merecen protección y respuesta institucional.
Ciudadanos con rol más activo
Antes, la carta se enfocaba únicamente en los deberes del usuario.
Ahora, la nueva redacción busca equilibrar esa relación con una visión más equitativa entre la entidad prestadora del servicio y la ciudadanía.
El administrador general de la OMSA, Radhamés González, explicó que este cambio responde a un modelo de gestión basado en la mejora continua, el compromiso medible y la participación ciudadana como pilar del transporte público.
“Esta Carta representa una oportunidad para fortalecer la confianza entre OMSA, el Estado y la sociedad, con un enfoque más empresarial, moderno y transparente”, declaró.
Primera versión como empresa pública
Aunque es la segunda vez que se presenta este instrumento, es la primera que se hace bajo la figura de empresa pública, lo que marca un nuevo ciclo de gestión para la OMSA, ahora regida por principios de eficiencia, calidad del servicio y responsabilidad social.
El documento fue elaborado por equipos técnicos de la OMSA en coordinación con el MAP, tras un proceso de análisis institucional y levantamiento de datos que permitió establecer compromisos concretos, medibles y orientados a resultados.
Johanna Guerrero, del Departamento de Análisis Regulatorio del MAP, valoró el trabajo realizado por la entidad de transporte, destacando que no se trata solo de una actualización formal, sino de un esfuerzo sustantivo para elevar los niveles de calidad del servicio que recibe la ciudadanía.
Apoyo de directores y sociedad civil
En el acto de presentación participaron también el secretario de la OMSA, Jorge Luis Vásquez, el asesor Rafael García y la directora de Planificación, Johanny Cuevas, junto a otros directores de área y representantes de la sociedad civil.
La nueva Carta Compromiso al Ciudadano estará disponible para consulta en las oficinas de la OMSA y en medios digitales, permitiendo a los usuarios conocer en detalle cuáles son sus derechos y cómo puede medirse el cumplimiento institucional.
Con esta actualización, la OMSA da un paso firme hacia un transporte público centrado en la calidad, la empatía y el respeto por quienes hacen uso de sus servicios todos los días.
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